Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen bei Baby Dream Essen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen, unverbaut und unverändert (eine übliche Anprobe ist erlaubt)

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden

  • Gratisartikel oder Bundle-Bestandteile werden ebenfalls zurückgesendet

Falls Artikel Gebrauchsspuren aufweisen oder Verpackung bzw. Etiketten fehlen, kann eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

2. Rücksendekosten

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.

Wir stellen Ihnen in diesem Fall ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt nur für kostenlose Rücksendungen, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Kontakt:

E-Mail: Support@babydreamessen.de
Telefon: +4917643691627

Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine E-Mail an Support@babydreamessen.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Grund der Rücksendung

  1. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.

  2. Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  3. Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Rücksendeadresse

Baby Dream Essen
Altendorfer Str. 336-338
45143 Essen
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Versandkosten

Da wir derzeit kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands anbieten, entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Sollten in Zukunft Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten.

Rücksendekostenregelung

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach folgenden Regeln:

  • Kunde trägt die Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Qualitätsmangel

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für:

  • Versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

  • Waren, die schnell verderben können

  • Produkte, die untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wenn eine Annahme ohne Rücksprache verweigert wird und das Paket verloren geht, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Bei Rücksendungen aufgrund von:

  • falscher Adresseingabe

  • Annahmeverweigerung

können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn laut Sendungsverfolgung eine Zustellung erfolgt ist, Sie das Paket jedoch nicht finden können:

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand der Bestellung nicht mehr möglich.

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kundenservice

Baby Dream Essen
E-Mail: Support@babydreamessen.de
Telefon: +4917643691627

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Baby Dream Essen
Altendorfer Str. 336-338
45143 Essen
Deutschland

Telefon: +4917643691627
E-Mail: Support@babydreamessen.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag
10:00 – 20:00 Uhr