Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand
- Der Artikel wurde nicht dauerhaft genutzt, verändert oder beschädigt
- Die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör und Etiketten sind vollständig vorhanden
- Kostenlose Beigaben oder Bundle-Artikel müssen ebenfalls zurückgesendet werden
Bei Gebrauchsspuren, beschädigter Verpackung oder fehlenden Bestandteilen kann eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
2. Rücksendekosten
Rückgabe ohne Qualitätsmangel
Wenn die Rückgabe aus Gründen wie Nichtgefallen, falscher Größe oder Farbwahl erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rückgabe bei Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erfolgt.
In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Kontakt:
E-Mail: Support@babydreamess
Telefon: +49 176 4369 1627
Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Problems mit.
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen je nach Situation:
- eine Ersatzlieferung
- oder eine Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
Bitte gehen Sie für eine Rückgabe wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: Support@babydreamess
- Teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rücksendung
- Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung
- Senden Sie die Rücksendung an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse
5. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Versandkosten
Da wir innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand anbieten, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssen.
Rücksendekosten
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel
- Wir übernehmen die Rücksendekosten bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln
6. Ausschluss von Rückgaben und Widerruf
Eine Rückgabe oder ein Widerruf ist ausgeschlossen bei:
- versiegelten Produkten, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde
- personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
- Waren, die schnell verderben können
- Produkten, die untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
7. Annahme verweigerter Sendungen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Falls eine Sendung ohne vorherige Absprache verweigert wird und verloren geht, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Zusätzliche Kosten aufgrund falscher Adressangaben oder unberechtigter Annahmeverweigerung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn laut Sendungsverfolgung eine Zustellung erfolgt ist, das Paket jedoch nicht auffindbar ist:
- Kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung
- Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice
Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Klärung des Falls.
9. Änderung der Lieferadresse oder Stornierung
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Beschwerden
Falls Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Baby Dream Essen
Altendorfer Str. 336-338
45143 Essen
Deutschland
E-Mail: Support@babydreamess
Telefon: +49 176 4369 1627
Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.
11. Kontakt
Baby Dream Essen
Altendorfer Str. 336-338
45143 Essen
Deutschland
Telefon: +49 176 4369 1627
E-Mail: Support@babydreamess
Website: babydreamessen.de
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Baby Dream Essen.